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单项选择题 服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。
单项选择题 服务评估需要来自（）的数据支撑。
单项选择题 （）需要来自服务监测的数据支撑。
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单项选择题 服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。
单项选择题 服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。
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单项选择题 常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。
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判断题 服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情...
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判断题 服务测量，指从受服务方收集信息对产品进行监测。（）
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判断题 常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户建议。（）
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单项选择题 现场调查的方法有询问法、（）和实验法。
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单项选择题 电话调查的优点是取得（）快。
单项选择题 邮寄调查的缺点是（）。
单项选择题 信息收集包括（）、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。
单项选择题 信息收集包括工作信息记录、（）、系统数据调阅、电话录音抽查。
单项选择题 信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。
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单项选择题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当...
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单项选择题 卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，在拥有调查对...
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单项选择题 投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。
单项选择题 投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。
单项选择题 投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏。
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多项选择题 投诉分析包括（）。
多项选择题 投诉案例分析的步骤包括（）。
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