判断题（）服务监测由服务监督和服务测量共同组成。
单项选择题客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。
A、预期 B、理想 C、感知 D、现实
多项选择题服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。
A、过程 B、结果 C、效果 D、检查
多项选择题服务监测的作用是（）。
A、提升客户服务水平 B、提供评估依据 C、服务改进参考 D、指导服务人员
多项选择题服务监测由（）和（）共同组成。
A、服务监督 B、服务测量 C、服务观测 D、服务管理
