判断题服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）
判断题服务监测由服务监督和服务改进共同组成。（）
判断题（）服务监测由服务监督和服务测量共同组成。
单项选择题客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。
A、预期 B、理想 C、感知 D、现实
多项选择题服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。
A、过程 B、结果 C、效果 D、检查
