判断题服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）
判断题服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）
判断题服务监测由服务监督和服务改进共同组成。（）
判断题（）服务监测由服务监督和服务测量共同组成。
单项选择题客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。
A、预期 B、理想 C、感知 D、现实
