服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。

单项选择题服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的（）。

A、效率
B、企业
C、人员
D、质量

单项选择题服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。

A、执行者
B、决策者
C、策划者
D、监督者

单项选择题客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。

A、预期
B、理想
C、感知
D、现实

多项选择题服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。

A、过程
B、结果
C、效果
D、检查

多项选择题服务监测的作用是（）。

A、提升客户服务水平
B、提供评估依据
C、服务改进参考
D、指导服务人员