A、基础 B、关键 C、核心 D、重点
单项选择题服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
A、政策宣传 B、客户服务 C、货源投放 D、满意度监测
单项选择题服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。
A、政策宣传 B、客户服务 C、货源投放 D、投诉分析
