现场调查的方法有询问法、（）和实验法。

单项选择题现场调查的方法有（）、观察法和实验法。

A、咨询法
B、询问法
C、描述法
D、调查法

单项选择题现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。

A、电话订货现场
B、烟草企业办公现场
C、烟草企业生产现场
D、零售客户培训现场

单项选择题现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。

A、烟草企业办公现场
B、零售客户终端现场
C、烟草企业生产现场
D、零售客户培训现场

单项选择题服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。

A、过程控制
B、过程检查
C、目标设定
D、过程管理

单项选择题服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

A、服务水平
B、目标管理
C、过程检查
D、结果检查