A、服务目标追踪法 B、客户追踪法 C、消费者追踪法 D、客户经理追踪法
单项选择题服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。
A、人员调查 B、环境调查 C、随机调查 D、现场调查
单项选择题常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。
A、客户满意度 B、客户盈利 C、客户建议 D、客户意见
单项选择题常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。
A、服务水平 B、客户盈利 C、客户建议 D、客户投诉
单项选择题服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。
A、营销人员 B、服务 C、受服务 D、市场
单项选择题服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。
A、产品 B、人员 C、服务 D、环境
