客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。

多项选择题服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。

A、过程
B、结果
C、效果
D、检查

多项选择题服务监测的作用是（）。

A、提升客户服务水平
B、提供评估依据
C、服务改进参考
D、指导服务人员

多项选择题服务监测由（）和（）共同组成。

A、服务监督
B、服务测量
C、服务观测
D、服务管理

单项选择题（）能很好地反映其预期和感知的差距。

A、客户配合度
B、客户满意度
C、客户忠诚度
D、客户支持度

单项选择题服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

A、服务体验
B、心理感受
C、过程体验
D、结果评价