服务监测由（）和（）共同组成。

单项选择题（）能很好地反映其预期和感知的差距。

A、客户配合度
B、客户满意度
C、客户忠诚度
D、客户支持度

单项选择题服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

A、服务体验
B、心理感受
C、过程体验
D、结果评价

单项选择题服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

A、客户
B、市场
C、品牌
D、过程

单项选择题监测方法的选择因（）而异。

A、监测要求
B、监测目标
C、监测客户
D、监测过程

单项选择题服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A、服务检查
B、结果检查
C、客户监测
D、过程监控