常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。

单项选择题服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。

A、营销人员
B、服务
C、受服务
D、市场

单项选择题服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。

A、产品
B、人员
C、服务
D、环境

单项选择题服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的（）。

A、效率
B、企业
C、人员
D、质量

单项选择题服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。

A、执行者
B、决策者
C、策划者
D、监督者

单项选择题客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。

A、预期
B、理想
C、感知
D、现实