服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。（）

多项选择题网络调查具有（）等优势，同时没有人员同零售客户交流，让零售客户更有安全感，有利于零售客户独立填写个人评价。

A、覆盖面广
B、简单
C、快捷
D、成本低

多项选择题客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。

A、留置调查
B、电话调查
C、网络调查
D、邮寄调查

多项选择题现场调查的方法有（）。

A、询问法
B、观察法
C、描述法
D、实验法

多项选择题现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

A、零售客户终端现场
B、烟草企业办公现场
C、电话订货现场
D、网络订货现场

多项选择题服务目标的追踪分（）两种方式。

A、服务要求
B、目标管理
C、过程控制
D、结果检查