服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。

单项选择题服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

A、服务目标追踪法
B、客户追踪法
C、消费者追踪法
D、客户经理追踪法

单项选择题服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。

A、人员调查
B、环境调查
C、随机调查
D、现场调查

单项选择题常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。

A、客户满意度
B、客户盈利
C、客户建议
D、客户意见

单项选择题常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。

A、服务水平
B、客户盈利
C、客户建议
D、客户投诉

单项选择题服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。

A、营销人员
B、服务
C、受服务
D、市场