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问答题 简述处理客户投诉的四步骤。
多项选择题 与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）
多项选择题 影响客户信任的因素有（）。
多项选择题 下面哪些表述属于关系的特征：（）
多项选择题 客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。
多项选择题 对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）
多项选择题 客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。
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多项选择题 为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客...
多项选择题 以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。
多项选择题 当推销员直接面对客户时，更有效地接近客户的方法有（）。
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多项选择题 以下属于常用寻找客户的方法有（）。
多项选择题 在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。
多项选择题 客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买...
多项选择题 客户投诉产生的原因有（）。
多项选择题 以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。
多项选择题 客户可能给企业带来的负面风险有（）。
多项选择题 以下关于客户投诉说法正确的是（）。
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多项选择题 忠诚客户具有的特征是（）。
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单项选择题 以下客户信息最不适宜作为客户识别标志的是（）。
单项选择题 在下面与客户交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
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单项选择题 区分油品消费客户时，以下不属于按客户需求区分的是（）。
单项选择题 计算客户的价值时，一般不考虑的数据是（）。
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单项选择题 以下不属于客户发起的互动是（）。
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单项选择题 当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意...
单项选择题 当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产...
单项选择题 企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。
单项选择题 企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于...
单项选择题 因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。
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单项选择题 当客户的满意度（）时，客户抱怨的情况可能也就由此而产生。
单项选择题 接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。
单项选择题 接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。
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单项选择题 所谓（）的开发策略，就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和...
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单项选择题 客户满意与客户忠诚一般成（）关系。
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填空题 客户忠诚的定义有（）和（）两个方面。
填空题 客户关系管理中最核心的内容是与客户建立（）。
填空题 客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型，即（）和（）。
填空题 根据（）来对客户进行评级和排队，可使企业能够更有效、更节约地...
填空题 要降低与客户互动的成本，在某种程度上就是减少和删除那些（）。
填空题 一个客户的（）和（），是他区别于其他客户的最基本的质量指标。
填空题 只有在一种（）关系中才能形成买方与卖方之间的自由信息交流与反馈。
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填空题 客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户（）、...
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填空题 企业客户的信息内容中，客户特征的信息包括企业的规模、（）、（...
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填空题 客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。
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填空题 客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值...
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填空题 研究表明，销售给潜在客户和目标客户的成功率是6%，而销售给初...
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填空题 根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。
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填空题 （）即先为一个产品的销售定低价，以此吸引客户的购买，然后通过...
填空题 企业开发客户的策略可分为（）的开发策略和推销导向的开发策略。
填空题 按照客户的状态，将客户划分为：（）、目标客户、（）、（）、非客户。