A.惰性忠诚 B.垄断忠诚 C.信赖忠诚 D.情感忠诚
多项选择题客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。
A.期望 B.让渡 C.感知 D.满意
多项选择题客户投诉产生的原因有（）。
A.产品或服务的质量问题 B.服务态度或服务方式问题 C.受骗上当 D.客户搬迁换地址
