优点： ①在锁定的目标客户中不放过任何一个有可能成交的客户； ②可借机进行市场调查，了解目标客户的需求倾向； ③是推销人员与各种类型客户打交道并积累经验的好机会。 缺点： ①家庭或单位处于安全方面的考虑一般多会拒绝访问； ②需消耗大量的人力； ③推销人员为人处世的素质和能力是成功的关键； ④若赠送样品则成本更高。
问答题请简述转换成本可以归为哪几类？
问答题简述企业管理客户关系的意义。
问答题简述可以直接收集客户信息的渠道（最少要答出6种）。
问答题简述处理客户投诉的四步骤。
多项选择题与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）
A.有什么事情我们可以为您做得更多吗？ B.这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？ C.有什么事情我们可以为您做得更好吗？ D.您对我们的答复满意吗？
