①能降低企业维系老客户和开发新客户的成本； ②能降低企业与客户的交易成本； ③能给企业带来源源不断的利润； ④能促进增量购买和交叉购买； ⑤能提高客户的满意度与忠诚度； ⑥能整合企业对客户服务的各种资源。
问答题简述可以直接收集客户信息的渠道（最少要答出6种）。
问答题简述处理客户投诉的四步骤。
多项选择题与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）
A.有什么事情我们可以为您做得更多吗？ B.这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？ C.有什么事情我们可以为您做得更好吗？ D.您对我们的答复满意吗？
多项选择题影响客户信任的因素有（）。
A.可信任性 B.可依赖性 C.亲密性 D.自我意识
多项选择题下面哪些表述属于关系的特征：（）
A.由互动行为来驱动 B.具有重复的自然属性 C.暗含着共同性 D.具有独一无二性
