简答题 简述处理客户投诉的四步骤。

多项选择题与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）

A.有什么事情我们可以为您做得更多吗？
B.这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？
C.有什么事情我们可以为您做得更好吗？
D.您对我们的答复满意吗？

多项选择题影响客户信任的因素有（）。

A.可信任性
B.可依赖性
C.亲密性
D.自我意识

多项选择题下面哪些表述属于关系的特征：（）

A.由互动行为来驱动
B.具有重复的自然属性
C.暗含着共同性
D.具有独一无二性

多项选择题客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。

A.增加购买
B.降低运作成本
C.推荐给其他客户
D.价格溢出

多项选择题对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）

A.竞争性的业务
B.行为的改变
C.客户满意度提高
D.客户增长