（选择6种回答即可）在调查中获取客户信息；在营销活动中获取客户信息；在服务过程中获取客户信息；在终端收集客户信息；通过博览会、展销会、洽谈会等获取客户信息；网站和呼叫中心是收集客户信息的新渠道；从客户投诉中收集等。
问答题简述处理客户投诉的四步骤。
多项选择题与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）
A.有什么事情我们可以为您做得更多吗？ B.这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？ C.有什么事情我们可以为您做得更好吗？ D.您对我们的答复满意吗？
多项选择题影响客户信任的因素有（）。
A.可信任性 B.可依赖性 C.亲密性 D.自我意识
多项选择题下面哪些表述属于关系的特征：（）
A.由互动行为来驱动 B.具有重复的自然属性 C.暗含着共同性 D.具有独一无二性
多项选择题客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。
A.增加购买 B.降低运作成本 C.推荐给其他客户 D.价格溢出
