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填空题

客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。

【参考答案】

美誉度；指名度；回头率；对价格的敏感度
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填空题客户沟通的内容主要是信息沟通、（）、理念沟通、（），有时还要有政策沟通。

填空题客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（）、（）、（）。