A.产品或服务的质量问题 B.服务态度或服务方式问题 C.受骗上当 D.客户搬迁换地址
多项选择题以下属于企业正确看待客户流失的说法是()。
A.客户流失会给企业带来很大的负面影响 B.有些客户流失是不可避免的 C.流失客户不可能再挽回 D.流失客户有可能被挽回 E.对所有流失客户都要极力挽回
多项选择题客户可能给企业带来的负面风险有()。
A.信用风险 B.资金风险 C.违约风险 D.技术风险
多项选择题以下关于客户投诉说法正确的是()。
A.不投诉的客户都是好客户 B.客户投诉给企业带来了麻烦,对企业一点好处没有 C.客户投诉给企业带来珍贵的信息 D.企业妥善处理客户投诉,可以令客户满意
多项选择题企业如果能够为客户提供()的产品或服务,便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑,增加客户对企业的依赖性,从而达到增进客户忠诚的目的。
A.独特 B.个性化 C.量身定制 D.不可替代
多项选择题忠诚客户具有的特征是()。
A.客户重复购买的次数较多 B.客户对价格的敏感度不高 C.对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力 D.不能够忍受供应商偶尔的失误