在下面与客户交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

单项选择题将实施客户关系管理的4个步骤有机联系，在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。

A.客户满意
B.客户增长
C.客户保留
D.客户信任

单项选择题区分油品消费客户时，以下不属于按客户需求区分的是（）。

A.公交公司和电力企业
B.重要客户和普通客户
C.钢铁企业和建筑企业
D.价格敏感客户和价格不敏感客户

单项选择题计算客户的价值时，一般不考虑的数据是（）。

A.交易记录
B.满意度
C.产品成本
D.重复购买行为

单项选择题对于实施“一对一”营销战略的企业来说，投诉的客户就存在着合作的积极面，代表着一种极高的（）。

A.忠诚度
B.满意度
C.潜在价值
D.终生价值

单项选择题以下不属于客户发起的互动是（）。

A.客户要求和想法
B.投诉或怀疑
C.客户的热情信件
D.客户收到账单