填空题客户感知价值受到产品价值、（）、（）、（）、货币成本、（）、（）和体力成本八个因素的影响。
填空题客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。
填空题客户沟通的内容主要是信息沟通、（）、理念沟通、（），有时还要有政策沟通。
填空题客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（）、（）、（）。
填空题（）是企业定位的表现，是一种化被动为主动的思维方式，体现了企业的个性，也体现了企业的尊严，更决定了一个企业的命运。
