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单项选择题 ()不是客情预报表的内容。

单项选择题 ()不是空房预订预测表的内容。

单项选择题 某饭店出租客房数为150间,可出租客房总数为250间,则客房...

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单项选择题 客人结账退房后,客房状况由()房变为待清扫房。

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单项选择题 客人因为健康原因导致未按期离店时,下列做法不恰当的是()。

单项选择题 在客人预订而未到店的违约处理中,下列做法中不恰当的是()。

单项选择题 下列有关老客户延期离店的处理方法中,不恰当的是()。

单项选择题 临时取消订房的客人通常是饭店()的对象。

单项选择题 发放客用钥匙卡时,不恰当的做法是()。

单项选择题 客用钥匙的回收时,下列做法错误的是()。

单项选择题 下列关于客用钥匙的保管、控制重要性的认识错误的是()。

单项选择题 当客人声称未带房卡时,下列做法欠妥的是()。

单项选择题 问讯员不可直接将机械客用钥匙发给()。

单项选择题 北京时间是指()八区的日期。

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单项选择题 在中国,火警台的电话号码是()。

单项选择题 饭店代表在迎接VIP客人时,下列做法不妥的是()。

单项选择题 饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时,应避免涉及到饭店()。

单项选择题 饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括()。

单项选择题 饭店代表在领客人回饭店途中,下列做法不恰当的是()。

单项选择题 饭店代表在向介绍饭店服务特色时,应避免涉及到()。

单项选择题 办理客人的行李短期寄存时,下列程序正确的是()。

单项选择题 下列原因中不属于饭店不负责赔偿的前提条件是()。

单项选择题 下列有关办理客人行李长期寄存的内容中不恰当的是()。

单项选择题 在处理客人的破损行李时,下列做法不恰当的是()。

单项选择题 在前台账务工作中,对于尚未过账的凭证费用,通常应准确记入()。

单项选择题 夜审员的岗位职责不包括()。

单项选择题 在夜间稽核中,()不属于客房营业收入日报表。

单项选择题 一般来说,大多数饭店所提供的外币兑换服务不包括()。

单项选择题 进行外币兑换服务时,下列做法不恰当的是()。

单项选择题 ()不是外币兑换员应当具备的必要素质。

单项选择题 饭店开设外币兑换服务的前提条件中,下列说法错误的是()。

单项选择题 某位客人持有面值为2000元美元旅行支票,要求兑换成等值人民...

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单项选择题 ()不属于标准客房储物用品区的主要设施。

单项选择题 ()不属于标准客房书写梳妆区的主要设施。

单项选择题 ()不属于标准客房睡眠休息区的主要设施。

单项选择题 下列有关套间客房特点的描述错误的是()。

单项选择题 对总统套间的特点描述不恰当的是()。

单项选择题 与注重舒适的商务散客洽谈房价时,下列做法不恰当的是()。

单项选择题 ()是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房,然后从察言观色...

单项选择题 在与客人洽谈饭店产品价格时,下列做法不恰当的是()。

单项选择题 在向客人讲解饭店产品时,为了激发客人的购买欲望,下列做法欠妥...

单项选择题 接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括()。

单项选择题 下列关于饭店内部沟通目的的表述不恰当的是()。

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单项选择题 前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内...

单项选择题 客房部应将客人走后所发现的遗留物品的情况通知()。

单项选择题 前厅部与餐饮部就协助安排客人用餐进行沟通、协调的主要内容不包括()。

单项选择题 前厅部协助财务部进行有关财务管理工作的沟通、协调主要内容不包括()。

单项选择题 前厅部与财务部就长途电话费收取进行沟通、协调的主要内容不包括()。

单项选择题 在受理客人投诉所住客房卫生环境差时,下列做法欠妥当的是()。

单项选择题 You must be very tired after along trip的中文意思是(...

单项选择题 Ihave a reservation,but I will postpone my check-in...

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单项选择题 前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好,但是在这方面所肩...

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单项选择题 火灾发生时,下列通报方法不正确的是()。

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单项选择题 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,消费者应当...

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单项选择题 作为饭店员工应当注意语言表达的技巧,下列做法不恰当的是()。

单项选择题 预订资料按时间顺序存放,其主要特点不包括()。

单项选择题 如果团队客人在店期间产生了长途电话费、传真费、邮寄费和餐饮费...

单项选择题 为客人提供贵重物品保险箱中途开箱的服务时,下列做法中错误的是()。

单项选择题 下列人员中不属于VIP范围的是()。

单项选择题 客人抵店前的准备工作内容中不包括()。

单项选择题 ()不属于换房、房租变更单的主要内容。

单项选择题 关于换房的操作要领下列说法错误的是()。

单项选择题 前厅接待服务在很大程度上依赖于准确、有效的客房状况控制,这是...

单项选择题 房况控制的主要工作内容不包括()。

单项选择题 ()不属于前厅部和销售部为保证客房销售的正常进行而开展沟通、...

单项选择题 客人超过预订时间抵店,而房间已经出租时,下列做法欠妥的是()。

单项选择题 下列有关形象记忆法的表述错误的是()。

单项选择题 如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时,下列做...

单项选择题 预订房而未到的客人通常是饭店()的对象。

单项选择题 学习服务心理学有助于培养良好的心理素质,主要体现()。