初级前厅服务员题库_初级前厅服务员试题_初级前厅服务员在线答题_初级前厅服务员搜题在线使用拍照解题
相关考题
判断题 房价值的不可储存性，决定了客房商品价格需要考虑从服务概念来决定。
判断题 礼节是表示敬意而举行的隆重仪式。
判断题 礼貌可以分为礼貌行动和礼貌语言两部分。
判断题 礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行表象。
判断题 “礼”具有继承性而不具有共同性。
判断题 正规的“礼”是由统治阶级将某些习惯与手段加以改变和发展而形成的。
判断题 礼属于上层建筑的一部分，是与经济基础相适应的。
判断题 文明礼貌，能反映一个国家精神文明和民族文化修养。
判断题 要提高饭店质量，关键在于提高服务人员的素质。
判断题 退款或减少收费是处理投诉的最佳方法。
判断题 工作日志是各班组间的联系纽带。
判断题 客人的需要与饭店的提供能力不吻合时，预订员也可以受理预定。
判断题 对团队客人可以提供优惠价。
判断题 临时性预订要求宾客要先预交定金。
判断题 一般给住客的留言单可为一式二份。
判断题 饭店房间的优惠价不是只能针对长租宾客。
判断题 一位前厅部员工不可以担任饭店对外交往的代表。
判断题 一位前厅部员工不可以担任资料记录的保存者。
判断题 前厅部人员可不具备推销能力。
判断题 中型饭店都不设前厅部。
判断题 及时、准确显示客房状况的目的是为了最大限度地利用客房这一获理利产品。
判断题 前台收款的特点是时间性强、消费信息传递快、内部控制松。
判断题 预订客房的种类有临时性预订、确认性预订和保证性预订。
判断题 利用电脑处理订房可自动提供预留房数、可售房数、出租率及客房收...
判断题 客房营业收入高低与出租的客房价值及其数量有关。
判断题 预订员在日常对客服务中应加强责任感、强化专业知识与技能的培训。
判断题 借助客房预订单及订房要求可不具有提醒、检查、时效作用。
判断题 门厅的主要部位是指大门入口处、大厅服务处、总台和大堂经理处。
判断题 前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收...
判断题 一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。
判断题 前台收款处的主要工作任务是处理住房账务，确保饭店应有经济效益...
判断题 大厅服务大概包括迎接宾客服务、行李服务和其他服务。
判断题 通常，饭店的客源可分成零星散客、团队客人两类。
判断题 前厅部人员应掌握的业务知识技能表现为办事效率高、准确无误、机...
判断题 衡量饭店服务质量的标准是宾至如归感、舒适感、吸引力、安全感。
判断题 预订员在日常对客服务中，应加强责任感，强化专业知识与技能的培训。
判断题 当面洽谈预订是指客人与总台服务员面对面地洽谈订房的事宜。
判断题 电话预订确定后，预订员应在结束通话前重复其订房的主要内容是抵...
判断题 客房按布置可划分为单人间、多人间、双床间、三床间、套间。
判断题 前厅部员工应具有自我控制能力，较强的人际关系能力，推销能力，...
判断题 总台不一定要设置在门厅最显眼处。
判断题 饭店服务是有形的。
判断题 饭店商品最大的特点就是价值不能储存。
判断题 饭店最基本的功能是为过往旅客提供食宿和服务
判断题 用“级”标示饭店等级，以四级为最高。
判断题 “食”、“宿”是住店客人最基本的需求，也是饭店两大收入的主要来源。
判断题 客人在取消时限内取消订房，不会给饭店带来很大的影响。
判断题 受理预订不意味者预订员将据预订程序，从事下一阶段的确认预订工作。
判断题 婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。
判断题 建立宾客档案不是饭店提高客房销售能力的信息来源。
判断题 挂国旗的方式并排。
判断题 室内一对门卫大位。
判断题 一般情况下，尊者由左上车。
判断题 在一般情况下进门或上车，应让妇女先行或做高位。
判断题 三人并行，中间为尊。
判断题 两人以上同行，长前后幼。
判断题 大多数国家的习惯右为大左为小。
判断题 礼节是向他人表示敬意的一种形式。
判断题 互相施礼时所使用的语言使肢体语言。
判断题 在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实。
判断题 前厅部必须始终保持与饭店其他部门的联系，加强沟通协调。
判断题 随行就市定价法是以同档次饭店的平均房价作为定价依据，制定出本...
判断题 客房作为一种特殊商品不同于一般商品，重复消费不可能，在超区间...
判断题 客房价值的不可储存性，决定了客房商品价格需要考虑从服务概念来决定。
判断题 客房商品价格的季节波动性决定了客房商品价格的多样性。
判断题 客房定价没有一个最低限度。
判断题 客房定价要有一个最低限度。
判断题 客房商品价格不会随着季节波动。
判断题 客房商品的价值会随时间而消失。
判断题 客房商品的价值不会随时间而消失。
判断题 客房商品价格会随着季节波动。
判断题 房价合理与否直接影响到饭店的市场竞争力、经济收入利益水平。
判断题 前台收银处的主要工作和任务就是处理住客帐务，同时做好多客服工作。
判断题 前台收银工作具有较强的准确性和时间性。
判断题 所谓一次性结账就是宾客在饭店消费一次结一次账。
判断题 前台收银工作具有较强的协助性和时间性。
判断题 在服务业内万能的“金钥匙”可以帮助客人解决一切难题。
判断题 “金钥匙”只是高档饭店个性服务的重要标志。
判断题 任何事情“金钥匙”都要尽力办到，而且要办好，以满足客人的各种需要。
判断题 前厅服务员不需要掌握各种交通工具到站时间。
判断题 礼宾部在力所能及的情况下，应尽力帮助客人，完成客人的各项委托...
判断题 饭店要向客人提供交押金免费使用雨伞的服务。
判断题 处理进店邮件的基本要求是守密。
判断题 住店客人要求房好保密时不应给与处理。
判断题 准备的客房状况显示系统对前台和整个饭店的管理有很大的意义。
判断题 前厅接待员在无准备情况下，对客服务没有影响。
判断题 团队入住登记和个人入住登记的程序没有不同。
判断题 对犹豫不决的客人不要给与建议。
判断题 推销时要给客人提供可以比较的范围，请客人自己选择。
判断题 我国和外国在接待宾客方面都有一套相沿成习的礼节。
判断题 操作礼节不属于服务工作中的礼节。
判断题 客人来到问讯处，应主动招呼、热情问候。
判断题 手势在交往中不属于“体态语言”。
判断题 饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。
判断题 前台收银作业忙闲不等，即使在工作空闲时，也要坚守岗位，切忌几...
判断题 问讯处要把信件、电报、邮件迅速交给住店客人，递送时要微笑招呼...
判断题 问讯员在答复宾客问讯时，对于自己不清楚的事要婉言谢绝回答。
判断题 楼梯口应接员的使用，并不是饭店为显示对客人礼遇的高规格而设置的。
判断题 大门应接员在问候客人时，要面带微笑，热情地说“您好，欢迎光临...
判断题 大厅服务是饭店服务的第一站，它包括大厅内和大厅外服务。