判断题饭店服务员处于对客人的礼貌和友好,应主动伸手与客人握手表示欢迎。
判断题前台收银作业忙闲不等,即使在工作空闲时,也要坚守岗位,切忌几个人在一起闲聊,以免引起客人的反感。
判断题问讯处要把信件、电报、邮件迅速交给住店客人,递送时要微笑招呼,敬言当先。
判断题问讯员在答复宾客问讯时,对于自己不清楚的事要婉言谢绝回答。
判断题楼梯口应接员的使用,并不是饭店为显示对客人礼遇的高规格而设置的。
判断题大门应接员在问候客人时,要面带微笑,热情地说“您好,欢迎光临”,但无需躬身致礼。
判断题大厅服务是饭店服务的第一站,它包括大厅内和大厅外服务。
判断题礼貌礼节贯穿于饭店接待服务的全过程,并不是指宾客进店到离店的始终。
判断题插花时不易使用同一花种。
判断题设法延长鲜花开放时间,必须注意花枝要在晚上采摘。
判断题盆景是我国的独创艺术,是自然美与艺术美的结合体。
判断题谈话时,首先要了解对方身份,内容是先要有准备,以便谈话得体,有针对性。
判断题手势语言一般情况下是不易产生误会的。
判断题注重仪表仪容,使讲究礼貌礼节的一种具体表现,与尊重宾客没有直接关系。
判断题饭店员工上岗前,必须做好仪表仪容的充分准备,讲究服饰、仪容卫生并注重化妆。