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判断题 （）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。
多项选择题 下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
单项选择题 在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。
单项选择题 服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。
单项选择题 服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员...
单项选择题 服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
单项选择题 服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。
单项选择题 制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
判断题 可视性分界线是用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的一...
判断题 明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）
多项选择题 设计服务行为和内容包括：（）
多项选择题 服务蓝图中的分界线有（）。
单项选择题 下列属于客户行为的是（）。
单项选择题 明确（）是服务行为和内容设计的原点。
单项选择题 明确客户行为是（）设计的开端。
单项选择题 垂直线穿过（）代表内部服务接触。
单项选择题 （）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。
单项选择题 （）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。
单项选择题 （）上方是顾客可见的前台区域，下方是顾客不可见的后台区域。
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单项选择题 一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一...
单项选择题 ()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。
判断题 （）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服...
判断题 （）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。
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判断题 （）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
多项选择题 服务蓝图包括（）。
单项选择题 服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
单项选择题 服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。
单项选择题 下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。
单项选择题 服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。
单项选择题 与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。
单项选择题 （）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转...
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多项选择题 峰终定律的应用需要通过的步骤（）。
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多项选择题 下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。
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单项选择题 每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台...
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单项选择题 （）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
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单项选择题 服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。
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单项选择题 不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。
单项选择题 既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例...
单项选择题 在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。
单项选择题 在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。
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多项选择题 以下描述不正确的有（）。
多项选择题 通过电子化的服务提供，带来的重要意义包括（）。
单项选择题 较之营销人员的直接服务，()的交流传递的信息更容易被接受。
单项选择题 （）是最基本的服务界面和服务载体。
单项选择题 （）是服务设计的关键环节。
判断题 （）网上订货率占15%属于细分目标
判断题 （）新增入网率提升是属于细分目标。
多项选择题 以下选项属于感性目标的有（）。
多项选择题 服务设计包括（）设计方面内容。
单项选择题 设定服务目标包含（）。
单项选择题 （）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。
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单项选择题 客户满意度提升属于（）。