网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。

单项选择题希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解何如能做得更好，这是属于哪一类客户（）

A、有较高网络操作能力，同时“成长性”要求较高的客户
B、能力较弱的客户
C、新入网客户
D、盈利较好的客户

单项选择题某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。

A、客户经营环境
B、客户订货行为
C、客户网络操作能力
D、客户的配合情况

单项选择题在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

A、客户特点
B、客户需求
C、客户业态
D、客户规模

多项选择题根据不同的需求类型设计针对性的服务项目，并设计合理地服务项目结构，如合理的（）项目地比例。

A.基本型服务
B.期望型服务
C.惊喜型服务
D.情感型服务

多项选择题适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。

A、新入网客户
B、新网上订货客户
C、电脑能力弱的客户
D、订货技巧弱的客户