在品牌推荐环节，客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况，提升其（）等。

单项选择题在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。

A、1-2
B、3-4
C、5
D、5个以上

单项选择题通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。

A、服务内容
B、服务方式
C、服务过程
D、全景图

单项选择题服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。

A、核心需求
B、客户体验
C、客户满意度
D、个性需求

单项选择题根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。

A、服务体验
B、满意度
C、客户支持
D、服务过程

单项选择题峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。

A、先决条件
B、基本要求
C、重要环节
D、关键时刻