A、全过程 B、基本过程 C、部分过程 D、所有过程
单项选择题制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
A.前台-中台-后台 B.前台-中台-支持 C.前台-后台-支持 D.中台-后台-支持
多项选择题设计服务行为和内容包括：（）
A、前台有形展示 B、前台服务行为 C、后台服务行为 D、支持性活动
多项选择题服务蓝图中的分界线有（）。
A、可视分界线 B、内部互动分界线 C、外部互动分解线 D、中间分界线
单项选择题下列属于客户行为的是（）。
A、客户需求 B、客户订货 C、客户拜访 D、客户付款
单项选择题明确（）是服务行为和内容设计的原点。
A、客户需求 B、客户行为 C、客户评价 D、客户服务
