以下描述不正确的有（）。

多项选择题通过电子化的服务提供，带来的重要意义包括（）。

A、优化整个供应链
B、加强了客户间的交流传递
C、提升工作效率和效益
D、明确客户服务界面

单项选择题较之营销人员的直接服务，()的交流传递的信息更容易被接受。

A.营销人员与客户
B.客户间
C.客户与消费者
D.消费者之间

单项选择题（）是最基本的服务界面和服务载体。

A、客户
B、企业管理人员
C、一线营销人员
D、电子化服务

单项选择题（）是服务设计的关键环节。

A、设定服务目标
B、明确客户服务界面
C、服务项目设计
D、服务流程设计

多项选择题以下选项属于感性目标的有（）。

A、新增入网率提升
B、品牌形象
C、网上订货率占15%
D、服务形象