判断题（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
判断题（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
多项选择题服务蓝图包括（）。
A、横向的客户服务过程 B、客户拜访的服务过程 C、客户体验流程 D、纵向的内部协作
单项选择题服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
A、外部协作 B、内部协作 C、互动协作 D、三方协作
单项选择题服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。
A、服务行为 B、服务设计 C、流程设计 D、服务规范
