服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。

单项选择题服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。

A、全过程
B、基本过程
C、部分过程
D、所有过程

单项选择题制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

A.前台-中台-后台
B.前台-中台-支持
C.前台-后台-支持
D.中台-后台-支持

多项选择题设计服务行为和内容包括：（）

A、前台有形展示
B、前台服务行为
C、后台服务行为
D、支持性活动

多项选择题服务蓝图中的分界线有（）。

A、可视分界线
B、内部互动分界线
C、外部互动分解线
D、中间分界线

单项选择题下列属于客户行为的是（）。

A、客户需求
B、客户订货
C、客户拜访
D、客户付款