判断题（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
判断题（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
判断题（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
多项选择题服务蓝图包括（）。
A、横向的客户服务过程 B、客户拜访的服务过程 C、客户体验流程 D、纵向的内部协作
单项选择题服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
A、外部协作 B、内部协作 C、互动协作 D、三方协作
