峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

多项选择题峰终定律的应用需要通过的步骤（）。

A、描绘服务过程
B、寻找峰、终时刻
C、服务蓝图设计
D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

单项选择题在品牌推荐环节，客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况，提升其（）等。

A、销售能力
B、销售信心
C、销售数量
D、销售金额

单项选择题在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。

A、1-2
B、3-4
C、5
D、5个以上

单项选择题通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。

A、服务内容
B、服务方式
C、服务过程
D、全景图

单项选择题服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。

A、核心需求
B、客户体验
C、客户满意度
D、个性需求