（）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。

单项选择题品牌形象、服务形象目标属于（）。

A、感性目标
B、理性目标
C、整体目标
D、细化目标

单项选择题客户满意度提升属于（）。

A、感性目标
B、理性目标
C、整体目标
D、细化目标

单项选择题服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。

A、公平公正
B、围绕客户服务
C、围绕经营性服
D、围绕企业服务

单项选择题设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。

A.服务目标
B.服务提升方向
C.服务内容
D.服务对象

多项选择题服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。

A.明确客户服务界面
B.服务项目设计
C.服务流程设计
D.服务项目要求设计