一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。

单项选择题()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。

A、可视分界线
B、内部互动分界线
C、外部互动分解线
D、中间分界线

多项选择题服务蓝图包括（）。

A、横向的客户服务过程
B、客户拜访的服务过程
C、客户体验流程
D、纵向的内部协作

单项选择题服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

A、外部协作
B、内部协作
C、互动协作
D、三方协作

单项选择题服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。

A、服务行为
B、服务设计
C、流程设计
D、服务规范

单项选择题下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。

A、货源采购与分配
B、有形展示
C、服务设计
D、财务管理