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判断题 轨道交通车站在运营时间对公共区天花板、地板、楼梯、墙体装饰等...
判断题 巡视时，保持不间断地观察乘客的候车动态，要及时提醒乘客不要越...
判断题 对存在安全隐患的设备、设施要有警示标志，加强对乘客的安全告知...
判断题 应急物品原则上应放置于车控室，个别车站也可将轮椅、担架等物品...
判断题 事发列车停车后，车站应立即在伤（亡）者所处位置的站台上拉出警...
判断题 乘客以外的其他人员因违章进入、穿越、攀爬轨道交通设施造成人身...
判断题 重大伤亡事故在车辆分公司所属管线内，由运转值班员向行调报告，...
判断题 车站除及时处理好发生在该站的客伤事件外，还应认真负责地接受地...
判断题 坠物伤亡事故处理，事故处理完毕之后，要仔细排查事故隐患，清理...
判断题 乘客打架处理程序，值班站长协助站务员组织乘降，注意客流变化及...
判断题 列车客运伤亡事故处理，警务人员和站长将伤病乘客从车厢里抬到单...
判断题 列车客运伤亡事故处理，乘客通过列车内“通话机”把乘客受伤或病...
判断题 自动扶梯伤亡事故处理，如事故情况较为严重须临时关闭自动扶梯的...
判断题 列车司机，接受值班站长动车指令，并及时将信息传递至行车调度员。
判断题 服务员（售检票岗），服从安排，对影响正常行车的情况，在按上级...
判断题 轨道交通发生较大客伤，且影响到正常运营时，值班站长应立即携带...
判断题 客伤事件协议内容：发生原因，行车值班员，考虑因素，双方协商结...
判断题 客伤事件听取乘客意见，了解是否存在由于地铁服务工作未尽责而引...
判断题 客伤事件如现场已无法调查、取证，应根据伤害的现象及程度证实情况。
判断题 客伤事件在支付治疗费用时：原则是先治疗，费用由乘客支付，待乘...
判断题 车站在处理客伤事件时要以人为本、保护轨道交通企业最大利益为原则。
判断题 电话投诉记录表属于车站投诉处理的所需配备。
判断题 由各受理单位负责对投诉内容进行判断，对有效投诉进行调查核实，...
判断题 许多对城市轨道交通怀有感激之情的乘客，往往是那些因投诉问题得...
判断题 假若乘客遇到不满意的服务，他不向车站反映，也不做任何投诉，但...
判断题 对乘客表示同情和歉意时，首先你要让乘客了解，你非常关心他的情...
判断题 有一些乘客投诉，实际上并不是抱怨服务的缺点，而只是讲述他对你...
判断题 当地城市颁布的城市轨道运营安全管理办法可以作为处理投诉的文件。
判断题 站内商业网点产品质量、服务质量问题，乘客伤亡等投诉。属于规范投诉。
判断题 按投诉内容划分的乘客投诉还包括：站内商业网点产品质量、服务质...
判断题 一般而言，全高门适用于挑空设计的上层站厅下层站台的多层结构侧...
判断题 电话投诉记录表属于车站投诉处理的所需配备。
判断题 涉及乘客人身安全的事务应根据现场情况先自行处理。乘客不接受解...
判断题 当乘客表示有意见时，应主动查找自身问题，给乘客一个及时的回应...
判断题 站台层所设任何标志均不得侵入列车运行的安全限界。
判断题 应在站台层候车安全线内设置列车运行信息类标志，并与列车运行方...
判断题 在不设屏蔽门的站台侧墙上或候车安全线处应设置禁止进入轨道或者...
判断题 站厅层宜设置公共告示类标志与区域图标志，与列车前进方向平行布...
判断题 发现乘客抢上抢下时，应及时提醒：“站台候车的乘客，请按箭头排...
判断题 如发现乘客手扶 依靠屏蔽门，应及时走近或用手提广播提醒：“您...
判断题 站台岗员工注意下车乘客的动态，若发现有逗留在车站的乘客，应主...
判断题 站台层所设任何标志均不得侵入列车运行的建筑限界。
判断题 站台间换乘的，应在站台设置导向标志，标明换乘线路及线路走向。
判断题 盲人指引地砖不属于城轨交通车站站台常用标记。
判断题 半自动售票机其安装位置一般可兼顾付费区和非付费区的乘客。
判断题 客服中心工作人员观察到购票队伍较长时，应提高兑零、售票速度。
判断题 客服中心工作人员观察到购票队伍很长时，请示值班站长加人实施双...
判断题 客服中心工作人员在出售及分析车票时不可以使用功能键，减少操作失误。
判断题 客服中心工作人员应在兑零空余时间尽可能把点币盘摆满硬币。
判断题 客服中心所兑硬币不散放在票务凹斗，而是垒成柱形，使乘客取币方...
判断题 交接班时间应安排在车站客流高峰期。
判断题 进闸乘客较多时，应在站厅区域连续播放两次购票进闸广播，可视情...
判断题 检查票务处内有无来历不明的现金、车票属于车站售票岗班后的检查事项。
判断题 客服中心是城市轨道交通客运车站的重点工作部门，它是车站服务的...
判断题 进出闸乘客事务严格执行“一问、二操、三确认”的一次作业程序。
判断题 问询服务的程序为聆听、回答。
判断题 售票员班中需严格按售票作业程序工作，特别在出售、加值储值票 ...
判断题 清站后，售票员摆好“服务停止”牌，并搞好票务处卫生，整理好票...
判断题 售票员接班程序为：登记进入BOM；摆放好车票；叠放好一盘硬币，...
判断题 售票员交班时必须填写《票务处交接班本》。
判断题 售票员当报表、硬币、车票将不够时，提前报行车调度员。
判断题 售票员班中可以让非当班人员随意进出，不影响行车安全就行。
判断题 售票员班前需检查票务处卫生、票务处外栏杆、立柱的摆设。
判断题 售票员班前需检查对讲设备、乘客求助按钮能否正常使用。
判断题 售票员班前需了解当天工作注意事项和票务、服务通知后，到点钞室...
判断题 BOM操作员（售票员）需完成上级布置的其它票务服务工作。
判断题 客运值班员负责票务问询处的售票、车票更新等相关工作，处理简单...
判断题 售票员处理与乘客相关的票务事宜、处理简单的AFC设备故障（吞币...
判断题 行车值班员完成相应票务报表、帐册的填写、在SC输入相应数据及每...
判断题 客运值班员全面负责车站的车票、现金安全及票务政策的落实监督；...
判断题 车站在售票处应设置通往检票口的导向标志。
判断题 工作人员在不能及时处理事务时应易人易地处理并防止当事人与乘客...
判断题 高峰期站厅岗工作人员应拿广播对着乘客喊话。
判断题 站厅岗要多看、多巡、多引导。
判断题 地铁员工要真正树立“想乘客之所想，急乘客之所急，帮乘客之所需...
判断题 若交易记录反映已发售车票给乘客且找零正确，则检查BOM部件内是...
判断题 导乘服务主要是指通过轨道交通车站的导向标志、各种导乘广播、各...
判断题 当值班站长、值班员不在站厅时，站厅站务员负责接受乘客的口头表...
判断题 站厅站务员要注意乘客携带的物品，严禁乘客携带“三品（易燃品、...
判断题 站厅站务员负责协助值班站长、值班员及时更换钱箱、票盒，引导不...
判断题 站厅岗员工在与下一班交接班，把工作备品：票务钥匙、通道门钥匙...
判断题 站厅岗人员上岗前到车控室签到，阅读文件、接受上级交待工作、注意事项。
判断题 车站的问询服务可分为人工式服务和自助式服务。
判断题 学会应对挫折是提高客运人员心理健康水平的一种途径。
判断题 判断人的心理健康状况必须考虑年年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。
判断题 员工心理疲劳必然会导致员工懈怠。
判断题 客运服务人员心理预防措施从客运员工角度看应该通过劳动、工作、...
判断题 客运服务人员心理预防措施从单位角度看应该定期为员工提供健康教...
判断题 坚定性是指在完成艰巨任务时坚持不懈的克服困难的意志品质。
判断题 表达能力与劝说能力属于客运服务人员必备能力。
判断题 将客运服务人员的心理成熟度和工作职业动机结合起来进行分析，可...
判断题 职业动机的具体差异是由于客运服务人员的觉悟程度、人生理想、价...
判断题 手扶额头表示内疚、羞愧。
判断题 松散的大群体中，人们受到舆论、道德和观念的制约但孤岛设计部分...
判断题 咬嘴唇，摸耳朵，说明控制欲在增长，表示焦虑。
判断题 一般情况下，嘴唇向下，表示悲伤、无可奈何。
判断题 脸上泛红晕，一般是羞涩或激动的表示。
多项选择题 下列物品中（）属于应急物品。
多项选择题 以下属于搬运伤员时伤员常采用的体位有（）。