判断题假若乘客遇到不满意的服务,他不向车站反映,也不做任何投诉,但是他作为乘坐过城市轨道交通的乘客,将经历讲给其他乘客或朋友听,这样就会极大地影响城市轨道交通的声誉和形象。
判断题对乘客表示同情和歉意时,首先你要让乘客了解,你非常关心他的情况以及那些服务是否令人满意。
判断题有一些乘客投诉,实际上并不是抱怨服务的缺点,而只是讲述他对你的服务的一种期望,或者是他真正需要的服务类型。
判断题当地城市颁布的城市轨道运营安全管理办法可以作为处理投诉的文件。
判断题站内商业网点产品质量、服务质量问题,乘客伤亡等投诉。属于规范投诉。