判断题高峰期站厅岗工作人员应拿广播对着乘客喊话。
判断题站厅岗要多看、多巡、多引导。
判断题地铁员工要真正树立“想乘客之所想，急乘客之所急，帮乘客之所需”的主动服务意识。
判断题若交易记录反映已发售车票给乘客且找零正确，则检查BOM部件内是否遗留硬币，有遗留硬币时清点后还给乘客；没有则向乘客解释说明。
判断题导乘服务主要是指通过轨道交通车站的导向标志、各种导乘广播、各种信息的发布等为乘客提供的导向服务。
