判断题客伤事件如现场已无法调查、取证，应根据伤害的现象及程度证实情况。
判断题客伤事件在支付治疗费用时：原则是先治疗，费用由乘客支付，待乘客治疗痊愈后，再根据实情本着实事求是的原则由双方协商解决。
判断题车站在处理客伤事件时要以人为本、保护轨道交通企业最大利益为原则。
判断题电话投诉记录表属于车站投诉处理的所需配备。
判断题由各受理单位负责对投诉内容进行判断，对有效投诉进行调查核实，认真处理；无效投诉，受理人员无须向投诉人做出解释。
