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单项选择题 下列选项中不属于客房清洁整理标准内容的是（）。
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单项选择题 下列不属于一至三级贵宾保卫方案重点部位检查内容的是（）。
单项选择题 下列不属于一至三级贵宾保卫部方案对宴会食品采取安全措施的是（）。
单项选择题 贵宾抵达饭店前二级保卫方案对路线保卫的措施是（）。
单项选择题 贵宾抵达饭店前三级保卫方案对交通管理采取的措施是（）。
单项选择题 饭店的服务工作具有系统性、（）和随机性等特点。
单项选择题 下列选项不属于客房部与前厅部协调的主要内容是（）。
单项选择题 下列选项不属于客人离店时服务的内容是（）。
单项选择题 物品供应部是饭店的物品管理部门，同时还负责采购工作，做好采购...
单项选择题 客房部与物品供应部应相互沟通信息，力求购入（）的物品。
单项选择题 部门之间对经常反复出现的问题进行协调时，常采用（）。
单项选择题 做好客人抵店前的准备工作，应对客源进行分类，一般可分为（）。
单项选择题 下列选项不属于客房服务员处理疑难问题应做到（）。
单项选择题 下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。
单项选择题 下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是（）。
单项选择题 下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。
单项选择题 客房服务员应通过（）让客人心服口服。
单项选择题 针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确...
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单项选择题 下列不属于选择客房用品的基本原则内容是（）。
单项选择题 下面说法正确的是（）。
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单项选择题 下面说法正确的是（）。
单项选择题 下面说法正确的是（）。
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单项选择题 下面说法正确的是（）。
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单项选择题 星级饭店客用衬垫的规格长是不小于（），宽不小于1100毫米。
单项选择题 下面说法正确的是（）。
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单项选择题 （）不属于一般客用品对客房印刷品基本品质的要求。
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单项选择题 下列选项不属于客房部常用表单（原始记录）管理内容之一的是（）。
单项选择题 下列选项中，不属于房务报表内容的是（）。
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单项选择题 下面选项中，不属于客房部为确保客人安全所做的工作是（）。
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单项选择题 现代产品销售不仅要提供物美价廉的产品，更要有良好的（）。
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单项选择题 对市场预测是企业经营决策的（）。
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单项选择题 市场预测中的定量预测方法，分为时间序列法和（）法。
单项选择题 建立市场预测模型，是对预测对象（）的近似模拟。
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单项选择题 职工代表大会是饭店（）管理的好形式。
单项选择题 工资与奖金的表现形式都是（）。
单项选择题 竞赛可产生一种心理压力，是饭店（）的措施之一。
单项选择题 不尊重客人是引起客人（）的重要原因。
单项选择题 遇到设备损坏等事故就会找经理投诉的是（）客人。
单项选择题 工作不负责任也容易引起客人的（）。
单项选择题 饭店优质服务是一种商品，自身具有价值和（）。
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单项选择题 服务劳动不创造（）。
单项选择题 饭店优质服务的职业道德属于（）的范畴。
单项选择题 饭店优质服务的职业道德意识的自觉性，使其与（）和制度区别开来。