客房部根据营销部下发的（），是服务员做好接待VIP宾客各项接待服务工作的前提。

单项选择题在贵宾的分类中，其中（）都称为贵宾。

A.高级职员或主管
B.饭店业同行单位负责人或部门经理
C.饭店业同行单位负责人或高级职员
D.客房部主管或领班

单项选择题在有关部门的协调下，要为（）前来参与对在国外投保旅游者的伤亡处理提供方便。

A.国际救援组织
B.国际急救组织
C.联合国公益组织
D.国际民间急救组织

单项选择题在一般的情况下，《消费者权益保护法》只是针对（）或服务，同时也包括农业的生产资料，但并不针对生产资料。

A.生活消费
B.劳动
C.个人
D.集体

单项选择题在饭店客房楼层的通道内（）、将出口上锁或封堵，一旦发生火灾，往往会发生群死群伤的恶性事故。

A.堆放物品
B.放置工作车
C.放置垃圾桶
D.放置清洁用具

单项选择题如果饭店有VIP客人入住，在傍晚时，服务员应该提供（）服务，让客人享受家的温馨感觉。

A.wake-up call
B.morning call
C.to make the bed
D.turn-down service