大理石地面的日常防护工作主要有推尘、除渍、（）和定期除蜡打蜡抛光。

单项选择题对于易燃易爆清洁剂及强酸强碱清洁剂，要贴有专门的标志，并实行（）。

A.分级存放
B.分类存放
C.分层存放
D.专人保管

单项选择题草酸PH值等于2，清洁效果比（）强，使用时要特别注意。

A.硫酸钠
B.盐酸
C.消毒剂
D.洁厕剂

单项选择题客房设备分为电器类、家具类、卫生洁具类、安全装置和（）。

A.地毯
B.物品
C.灯具
D.布草

单项选择题对于日常的服务工作，客房部员工在工作中要始终高度重视并切实做好（）保护工作。

A.环境
B.客房
C.安全
D.卫生

单项选择题只有把宾客投诉事由详细记录在宾客投诉记录表中，才能对投诉进行投诉原因分析，提出（），有效地解决客人的投诉问题。

A.时间
B.整改意见
C.服务员姓名
D.部门