A.个人计算机B.多用插座C.传真机D.复印机
单项选择题客房内走火图及安全公告,应放或贴在()。
A.服务指南B.房门后面C.床头柜上D.梳妆台上
单项选择题客房一份完整培训方案应包括()等几部分内容。
A.培训课题、培训目的、培训对象、培训教师、培训内容、培训考核B.培训课题、培训目的、培训对象、培训教师、培训内容、跟踪反馈C.培训课题、培训目的、培训对象、培训教师、培训内容、培训总结D.培训课题、培训目的、培训对象、培训教师、培训内容、培训地点
单项选择题客房楼层库房物品盘点由服务员进行,并填写相关的报表,由()负责核对。
A.领班B.专人C.主管D.经理
单项选择题客房部客用品管理应:遵循“先进先出”的原则,经常检查在库物品,发现(),及时填写报损单,报请上级审批。
A.霉变、破损B.虫蛀、坏损C.霉变、虫蛀D.污渍、霉变
单项选择题客房工作由于()的原因,工作量变数比较大,通常不容易控制。
A.任务重,节奏快B.任务重,时间紧C.更新快,服务高D.质量高,多样化
单项选择题()是指领班主管等基层管理人员对业务活动进行监督、检查、指导的过程。
A.督导B.查房C.基层管理D.质量监督
单项选择题客房管理人员在查房的时候,在进入房间后的第一个步骤是检查()。
A.房门B.灯具C.房号牌D.壁橱
单项选择题客房清洁保养质量标准中的微小气候标准,要求冬天客房室内的适宜温度为()℃。
A.19-21B.20-24C.20-22D.22-25
单项选择题客房卫生间的灯具清洁保养质量标准,要求在()部分无尘灰。
A.灯泡表面、灯罩B.灯泡表面、灯管C.灯具四周、灯罩D.灯具四周、灯管
单项选择题对客房卫生间电话的清洁保养要注意话机和()清洁。
A.整体B.话筒C.电话线D.拨号键