判断题作为客房服务员来说,应该在服务工作中讲究礼节礼貌,其中礼节就是人们在日常的生活中,相互表示敬重和友好的行为。
单项选择题客房一份完整培训方案应包括()等几部分内容。
A.培训课题、培训目的、培训对象、培训教师、培训内容、培训考核B.培训课题、培训目的、培训对象、培训教师、培训内容、跟踪反馈C.培训课题、培训目的、培训对象、培训教师、培训内容、培训总结D.培训课题、培训目的、培训对象、培训教师、培训内容、培训地点
单项选择题客房楼层库房物品盘点由服务员进行,并填写相关的报表,由()负责核对。
A.领班B.专人C.主管D.经理
单项选择题客房部客用品管理应:遵循“先进先出”的原则,经常检查在库物品,发现(),及时填写报损单,报请上级审批。
A.霉变、破损B.虫蛀、坏损C.霉变、虫蛀D.污渍、霉变
单项选择题客房工作由于()的原因,工作量变数比较大,通常不容易控制。
A.任务重,节奏快B.任务重,时间紧C.更新快,服务高D.质量高,多样化