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问答题

简答题 面对客人洗澡时摔伤的投诉，服务员应怎么办？

【参考答案】

（1）送客人去医院治疗并通知投保的保险公司理赔，如果没有投保则由饭店先行垫付医疗费用；
（2）了解原因，如果属于浴缸扶手松动、无防滑措施（防滑垫、浴缸和拖鞋底部防滑纹、浴缸外地漏、长度不合适的浴帘导致受伤，则饭店负主要责任；如果客人酒后入浴或者未放好浴帘导致的受伤，饭店承担部分责任）；
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