问答题

简答题面对前台员工泄露住客住处，保密房客人受到打扰的投诉，服务员应怎么办？

【参考答案】

（1）落实情况后向客人诚挚道歉并为客人调换房间，重新设置保密房；
（2）对泄露住客房号的员工予以行政上和经济上处罚；
（3）强调在客人入住时如果要求保密，前台员工应当通知总机、接待主管、客房楼层服务员，并在电脑记录中予以注明。

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