(1)对入住时间不满2小时者,如果属于房间设施没有使用的情况,可以根据开房时间或淡旺季酌情免去房费;如果使用了房间设施则应收取50%或以上的房费;(2)对入住时间不满6小时者,如果在12:00至18点之间开房,可以收取半天房费,18点以后开房,收取全天房费;(3)告知客人酒店无开钟点房的承诺。
问答题面对对零点以后入住客人居住日期的投诉,服务员应怎么办?
问答题面对对个别一线员工感冒并可能传染客人的投诉,服务员应怎么办?
问答题面对饭店员工和客人争吵并互殴导致客人受伤的投诉,服务员应怎么办?
问答题面对客人怀疑饭店出售假烟酒的投诉,服务员应怎么办?
问答题面对客人消费后发现多收费用的投诉,服务员应怎么办?
问答题面对客人损坏饭店用品或设备而嫌赔偿金或修理费过高的投诉,服务员应怎么办?
单项选择题前厅收银的主要职责不包括()
A.发放钥匙B.贵重物品寄存C.外币兑换D.帐务处理
单项选择题()星级以上酒店的前厅部必须能提供一次性结帐服务。
A.1B.3C.4D.2
单项选择题酒店负责向客人提供换房间服务的是()
A.预订部B.房务中心C.总机D.总台
单项选择题能够很好的预测早餐用餐量,楼层布草储备量的重要指标是()
A.客房收益率B.平均房价C.双人住房率D.客房出租率
单项选择题酒店负责对外、对内进行报纸传递工作的是()
A.房务中心B.行政人事部C.礼宾部D.总机
单项选择题饭店价目表上常见的信息内容不包括()
A.饭店的联系方式B.接受的信用卡类型C.团队价格D.客房类型
单项选择题酒店主要工作是负责向客人提供散客预订服务的是()
A.预订部B.房务中心C.总台D.总机
单项选择题()星级以上酒店的前厅部使用的标志性语言必须至少用中英文表示。
A.4B.3C.1D.2
单项选择题门市标牌价的英文名称是()
A.Commercial RateB.Rack RateC.Package RateD.Discount Rate