（1）向客人表示道歉并减免客人的费用；（2）所有对客区域的温度要符合星级饭店标准，以免客人感冒；（3）一线员工生病后应当安排休息，不提倡带病服务。
问答题面对饭店员工和客人争吵并互殴导致客人受伤的投诉，服务员应怎么办？
问答题面对客人怀疑饭店出售假烟酒的投诉，服务员应怎么办？
问答题面对客人消费后发现多收费用的投诉，服务员应怎么办？
问答题面对客人损坏饭店用品或设备而嫌赔偿金或修理费过高的投诉，服务员应怎么办？
单项选择题前厅收银的主要职责不包括（）
A.发放钥匙B.贵重物品寄存C.外币兑换D.帐务处理
