（1）鉴于客房的功能就是为出外客人提供过夜方便，对零点以后六点以前入住的客人应当按照前一天计收房费；（2）为了提高宾客的满意度，饭店可采取房费打折或延迟退房时间。
问答题面对对个别一线员工感冒并可能传染客人的投诉，服务员应怎么办？
问答题面对饭店员工和客人争吵并互殴导致客人受伤的投诉，服务员应怎么办？
问答题面对客人怀疑饭店出售假烟酒的投诉，服务员应怎么办？
问答题面对客人消费后发现多收费用的投诉，服务员应怎么办？
问答题面对客人损坏饭店用品或设备而嫌赔偿金或修理费过高的投诉，服务员应怎么办？
